זהו פוסט ששיתפה גב' סי מ-Ghonor על הלקוחות שלה:
מאז שהתחלתי לעשות עסקים, פגשתי לקוחות רבים בעלי אישיות שונה. מר א' מרוסיה הפך לאחד הלקוחות שהכי הרשימו אותי.
בעמוד RFQ של הפלטפורמה המקוונת של החברה שלנו, מצאתי בטעות את דרישת הרכישה של הלקוח הזה עבור אביזרי עיפוף אלומיניום והתחלתי לשלוח הודעות באופן אקטיבי כדי לבקש דרישות רכישה מפורטות ולשאול אותו לגבי אביזרי עקיפת.
שמחתי מאוד לקבל תשובה למחרת, והוא אמר לי בפירוט שהמוצר שהוא מחפש הוא אביזרי תקע מסגסוגת אבץ עבור אביזרי עוקף אלומיניום. ספק לי את הכמות (10,000 סטים), הצבע, שרטוטי המוצר ומידע אחר. התהליך היה חלק מאוד בהתחלה.
בזמן הבא המשכתי לתקשר עם הלקוח לגבי פרטי הצעת המחיר, סיפקתי תמונות וסרטוני מוצר אמיתיים ושלחתי דוגמאות ללקוח לאישור. לאחר שהכל נמסר ואושר, היינו צריכים לחתום על חוזה רכישה.
מכיוון שכל ההזמנות ברוסיה דורשות חתימה על חוזה רכישה לפני שניתן להגיש בקשה לתשלום דרך הבנק המקומי, השקענו זמן בבדיקה וניהול משא ומתן על הסכום והתנאים בחוזה. לבסוף, במאמץ בלתי פוסק של שני הצדדים, מצאנו את שיטת ההעברה המתאימה ביותר והשלמנו את צו הניסיון הראשון.
הסיבה העיקרית לרושם העמוק היא שגילינו כל הזמן כמה בעיות חדשות במהלך המשא ומתן או תהליך הייצור. כפי שכולנו יודעים, ברגע שלקוחות רבים יודעים שיש בעיות חדשות בהזמנה, התגובה הראשונה שלהם היא להיות חשדניים, כועסים ומסרבים לתקשר (זו לא הבעיה של הלקוח, זה בגלל שכולנו אנשי קשר מקוון, לא תקשורת אמיתית פנים אל פנים, כך שללקוחות יהיו חששות וספקות); אבל אני מאוד אסיר תודה למר A על שהוא מאוד סובלני ואומר שאנחנו יכולים לעבוד יחד כדי לפתור את הבעיות האלה, נותן לנו כל הזמן אישור ועידוד בעבודתנו, ותמיד שמרנו על גישה כנה ויזומה לספק ללקוחות אחרים פתרונות ולבסוף לקבל את הפתרון הטוב ביותר.
כאשר מתרחשת בעיה, אנחנו יכולים לתת לעצמנו קצת זמן לחצץ ולהרגיע את מוחנו. בזמן הזה, ההשראה לפתרון הבעיה הפורצת מהראש שלנו תעזור לנו לחשוב על שיטות מהירות ומתאימות יותר, לכן אני אסיר תודה על האנרגיה החיובית שלימד אותי בסדר הזה. כל לקוח הוא מיוחד. רק שירות טוב יכול למשוך לקוחות איכותיים. הם משלימים זה את זה. כמובן שכל ההישגים העסקיים שלנו מגיעים מהכרה ותמיכה של כל לקוח. אנחנו גם מקווים שנוכל לעשות יותר ויותר טוב אחד עם השני. אם גם אתה מרוסיה ובמקרה מתעניין באביזרי החצאית שלנו, אבל אתה לא יודע איך לסחור טוב יותר עם סין, אנא צור איתנו קשר. העסק שלנו C ייתן לך שירות ופתרונות טובים.
שתפו את הפוסט הזה
לאה ליו
שלום לך! אני לאה. עבדתי בתעשיית חומרי הבניין למעלה מ-10 שנים. אני רוצה לחלוק את החוויה שלי כאן - תנו לנו להתקדם ביחד!